هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة في البنوک التجارية المصرية العامة من خلال الثقة التنظيمية کمتغير وسيط ، بالتطبيق على عينة مقدارها (295) مفردة من العاملين فى ثلاثة بنوک (الأهلي المصري، بنک مصر ، بنک القاهرة). واستخدمت الباحثة المنهج الاستنباطي الاستقرائي. وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء معده لذلک.، تم التأکد من صدقها وثباتها. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها البحث، أن الإدارة بالتجوال تؤثر تأثيراً ايجابياً معنوياً في مستوى الثقة التنظيمية . کما تؤثر الثقة التنظيمية تأثيراً إيجابيا معنوياً على جودة الخدمة. بينما اتضح أن الإدارة بالتجوال لا تؤثر تأثيراً مباشراً معنوي على جودة الخدمة إلا من خلال وجود الثقة التنظيمية کمتغير وسيط. وَبِنَاء على هذه النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات.
بکر, سوزان فؤاد السيد. (2020). أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة فى البنوک التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 8(2), 1-46. doi: 10.21608/masf.2020.160942
MLA
سوزان فؤاد السيد بکر. "أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة فى البنوک التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية", المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 8, 2, 2020, 1-46. doi: 10.21608/masf.2020.160942
HARVARD
بکر, سوزان فؤاد السيد. (2020). 'أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة فى البنوک التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية', المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 8(2), pp. 1-46. doi: 10.21608/masf.2020.160942
VANCOUVER
بکر, سوزان فؤاد السيد. أثر الإدارة بالتجوال على جودة الخدمة فى البنوک التجارية المصرية العامة : الدور الوسيط للثقة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2020; 8(2): 1-46. doi: 10.21608/masf.2020.160942
)
مشاهدة على SCiNiTO