على, د/أيمن حسن. (2021). دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوک العامة والخاصة في مصر". المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 12(2), 1-45. doi: 10.21608/masf.2021.224346
د/أيمن حسن على. "دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوک العامة والخاصة في مصر"". المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 12, 2, 2021, 1-45. doi: 10.21608/masf.2021.224346
على, د/أيمن حسن. (2021). 'دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوک العامة والخاصة في مصر"', المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 12(2), pp. 1-45. doi: 10.21608/masf.2021.224346
على, د/أيمن حسن. دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوک العامة والخاصة في مصر". المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية, 2021; 12(2): 1-45. doi: 10.21608/masf.2021.224346
دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوک العامة والخاصة في مصر"
تاريخ الاستلام: 01 ديسمبر 2021،
تاريخ القبول: 01 ديسمبر 2021
المستخلص
يتمثل الهدف العام للدارسة في التعرف على دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضا العميل وذلک بالتطبيق على البنک التجاري الدولي من البنوک الخاصة, والبنک الأهلي المصري من البنوک العامة ولتحقيق ذلک اعتمد الباحث قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها (390) مفردة من العملاء المتعاملين مع البنوک محل الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية على رضا العميل في البنوک الخاصة والعامة في مصر بوجود الصورة الذهنية کمتغير وسيط عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05). وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات تتعلق بکيفية تحسين مستوى رضا العملاء من خلال الاهتمام بجودة الخدمة المصرفية والصورة الذهنية. : The general objective of the study is identifying the role of the mental image as a mediating variant in the relation between the quality of the banking service and customer satisfaction and that by applying on the Commercial International Bank from the private banks, and the National Bank of Egypt from the public banks and to achieve this the researcher used the questionnaire to collect preliminary data by using a sample of (390) from the customers dealing with the banks concerning the study. And the results of the study showed an impact with a statistical evidence about the quality of the banking services on customer satisfaction in private and public banks in Egypt with the mental image as a mediating variant at significance level of )a ≤ 0.05.( And the researcher arrived at a group of recommendations regarding how to improve the level of customer satisfaction through focusing on the quality of banking services and the mental image.
مشاهدة على SCiNiTO
بداية الصفحة