• الصفحة الرئيسية
  • تصفح
    • العدد الحالي
    • بالعدد
    • بالمؤلف
    • بالموضوع
    • فهرس المؤلفين
    • فهرس الكلمات الرئيسية
  • معلومات عن الدورية
    • عن الدورية
    • الأهداف والنطاق
    • هيئة التحرير
    • أخلاقيات النشر
    • عملية مراجعة النظراء
  • دليل المؤلفين
  • ارسال المقالة
  • اتصل بنا
 
  • تسجيل الدخول
  • التسجيل
الصفحة الرئيسية قائمة المقالات بيانات المقالة
  • حفظ التسجيلات
  • |
  • النسخة قابلة للطبع
  • |
  •  أبلغ الاصدقاء
  • |
  • إرسال الاستشهاد إلى  أرسل إلى
    RIS EndNote BibTeX APA MLA Harvard Vancouver
  • |
  • شارك شارك
    CiteULike Mendeley Facebook Google LinkedIn Twitter
المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎
arrow المقالات الجاهزة للنشر
arrow العدد الحالي
أرشيف الدورية
المجلد المجلد 17 (2025)
المجلد المجلد 16 (2024)
المجلد المجلد 15 (2023)
المجلد المجلد 14 (2022)
المجلد المجلد 13 (2022)
العدد العدد 3
ملحق١
العدد العدد 3
العدد العدد 2
ملحق1
العدد العدد 2
العدد العدد 1
العدد الاستثنائى
المجلد المجلد 9 (2021)
المجلد المجلد 12 (2021)
المجلد المجلد 11 (2021)
المجلد المجلد 10 (2021)
المجلد المجلد 8 (2020)
المجلد المجلد 7 (2020)
المجلد المجلد 6 (2020)
المجلد المجلد 5 (2020)
المجلد المجلد 4 (2019)
المجلد المجلد 3 (2019)
المجلد المجلد 2 (2018)
المجلد المجلد 1 (2014)
عيد, د/ أيمن عادل عبد الفتاح, خلف الله, إيمان عزت محمد. (2022). الذکاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوک التجارية - دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎, 13(1), 1-31. doi: 10.21608/masf.2022.229859
د/ أيمن عادل عبد الفتاح عيد; إيمان عزت محمد خلف الله. "الذکاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوک التجارية - دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية". المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎, 13, 1, 2022, 1-31. doi: 10.21608/masf.2022.229859
عيد, د/ أيمن عادل عبد الفتاح, خلف الله, إيمان عزت محمد. (2022). 'الذکاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوک التجارية - دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية', المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎, 13(1), pp. 1-31. doi: 10.21608/masf.2022.229859
عيد, د/ أيمن عادل عبد الفتاح, خلف الله, إيمان عزت محمد. الذکاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوک التجارية - دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية‎, 2022; 13(1): 1-31. doi: 10.21608/masf.2022.229859

الذکاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوک التجارية - دراسة تطبيقية على البنوک التجارية المصرية

المقالة 15، المجلد 13، العدد 1، مارس 2022، الصفحة 1-31  XML PDF (1.95 MB)
نوع المستند: المقالة الأصلية
معرف الوثيقة الرقمي: 10.21608/masf.2022.229859
مشاهدة على SCiNiTO مشاهدة على SCiNiTO
المؤلفون
د/ أيمن عادل عبد الفتاح عيد email 1؛ إيمان عزت محمد خلف الله* 2
1أستاذ مساعد , ادارة الاعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات
2باحث ماجستير , إدارة الاعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات
تاريخ الاستلام: 31 مارس 2022،  تاريخ القبول: 31 مارس 2022 
المستخلص
يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذکاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوک التجارية المصرية, وتم إستخدام قائمة الاستقصاء کأداة رئيسية لجمع البيانات, وتم إستخدام قائمة موجهة للعاملين وبلغ حجم مجتمع البحث 60835مفردة, وبلغت عينة البحث383مفردة ورغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح 400 مفردة, ولقد تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات واختبار الفرضيات.
وتوصل هذا البحث إلى مجموعة نتائج أهمها: يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد الذکاء الاستراتيجي على الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملکية البنک, وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين  آراء المستقصى منهم حول أبعاد الذکاء الاستراتيجي حسب نوع ملکية البنک, وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين  آراء المستقصى منهم حول أبعاد الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملکية البنک.
وقدمت البحثة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة اهتمام ادرة القطاع المصرفي بالترکيز الدائم على أهمية الذکاء الاستراتيجي في أداء کافة الأعمال, ضرورة إشعار العاملين بأنهم يمثلون بؤرة اهتمام إدارة البنک, ضرورة تبنى إدارة البنک نمط قيادة يسمح بمشارکة العاملين في اتخاذ القرارات, الحرص من جانب إدارة البنک على توعية العاملين بأهمية التحالفات الاستراتيجية, زيادة الوعي بالبنوک التجارية بضرورة خلق الدافع لدى العاملين والاهتمام بالاستماع للافکار والمقترحات المقدمة من العاملين وتنمية روح التعاون بينهم, تدعيم مستوى التفکير المنظم لدى العاملين والاهتمام بتنمية مهارات العاملين وطرق تفکيرهم وتدريبهم على الحدث والاکتشاف کما يجب تبني الأفکار الجديدة المقدمة منهم, الاهتمام بالتحفيز الدائم للعاملين والحث على العمل واعتبار هذه القضية أولوية بالنسبة لإدارة البنک بالإضافة الى تعريف العاملين بالقواعد والقوانين والقرارات المتبعة في حالة إجادة العمل أو العکس, زيادة الاهتمام بالعاملين وتطوير مهاراتهم وقدراتهم الشخصية, العمل الدائم على رضا العميل وتلبية جميع إحتياجاته للوصول الى هدف الاحتفاظ به
الكلمات الرئيسية
الذکاء الاستراتيجي؛ الاحتفاظ بالعملاء
الإحصائيات
عدد المشاهدات للمقالة: 216
تنزیل PDF: 572
الصفحة الرئيسية | قاموس المصطلحات التخصصية | الأخبار | الأهداف والنطاق | خريطة الموقع
بداية الصفحة بداية الصفحة

Journal Management System. Designed by NotionWave.