تأثير آليات التسويق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي على السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية من خلال الولاء للعلامة التجارية ( دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالغربية )

راغب, أ.د/محمد عبد السلام; عبد المعطي, د/ هشام; سويد, أمينة بدرواي عبد الحميد

doi:10.21608/masf.2023.299915

تأثير آليات التسويق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي على السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية من خلال الولاء للعلامة التجارية ( دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بالغربية )

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ بحوث العمليات ,جامعة كارديف الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

² مدرس التسويق بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

³ الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

10.21608/masf.2023.299915

المستخلص

يشهد العالم حاليا تحولات شديدة نتيجة التطور الكبير في وسائل الإتصال، واصبحت مواقع التواصل الإجتماعي عنصر أساسي في حياة الأفراد، تمثل الهدف الرئيسي للدراسة في إختبار تأثير التسويق من خلال آليات مواقع التواصل الإجتماعي على دفع وتوجيه السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية بمحافظة الغربية تجاه الخدمات المصرفية من خلال ولائهم للعلامة التجارية لتلك البنوك كمتغير وسيط، واعتمدت الدراسة على الإستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية، ويتمثل مجتمع الدراسة الحالية من جميع عملاء البنوك الإستثمارية في محافظة الغربية، والمستفدين بالخدمات البنكية المقدمة، بينما تمثلت عينة الدراسة من (500) مفردة من عملاء البنوك الإستثمارية بمحافظة الغربية، وأعتمدت الدراسة على الإستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع استمارات الإستبيان على العينة المبحوثة، وبعد فحص الاستمارات المستردة، تبين أن هناك (91) استمارة غير صالحة وغير مكتملة البيانات. وبهذا أصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل ما مجمله (409) استبيان بنسبة مئوية بلغت (81.8%) من عدد الاستمارات الموزعة .
وتمثلت أبعاد التسويق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي في (محتوى مواقع وصفحات البنك – محتوى صفحات العميل على مواقع التواصل الإجتماعي وشبكة الإنترنت) ، بينما تمثلت أبعاد السلوك الشرائي في (الدوافع– الإدراك – التعلم - الإتجاهات) ومن أجل تحقيق اهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على الأساليب والبرامج الإحصائية المستخدمة، مثل برنامج SPSS ، وبرنامج آموس ، حيث قام بإجراء الإنحدار المتعدد ، ونمذجة المعادلة الهيكيلية
وخلصت الدراسة بعدد من النتائج أهمها وجود تأثير من التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي على دفع وتوجيه السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية وتأثير مواقع التواصل الإجتماعي في دعم وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية .
وبناء على النتائج الإحصائية للدراسة أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها ، ضرورة مواكبة التطور الحالي في مجال الإتصال من خلال الإهتمام بمواقع التواصل الإجتماعي لدورها الفعال والرئيسي في التأثير على سلوكيات وإتجهات الأفراد والمؤسسات وخاصة في المجال التسويقي والترويجي ودورها في خلق وإستمرارية ولاء العملاء للعلامة التجارية.

الكلمات الرئيسية