دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتدعيم المربع الذهبي للتسويق دراسة تطبيقية

تسعى الدراسة الحالية للتعرف على دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتدعيم المربع الذهبي للتسويق في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، واعتمدت الدراسة الميدانية على قائمة استقصاء، وبلغت عينة البحث (384) مفردة من عملاء شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، وبلغت القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي (316) قائمة استقصاء بنسبة (82%)، وتم إجراء التحليل الإحصائي من خلال مجموعة من الأسإلىب والاختبارات الإحصائية التي تتناسب مع طبيعة البيانات.

وتوصلت الدراسة للعديد من النتائج، أهمها: وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وارتباط العملاء، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين ارتباط العملاء والمربع الذهبي للتسويق، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية والمربع الذهبي للتسويق، وكذلك وجود علاقة غير مباشرة ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية والمربع الذهبي للتسويق من خلال ارتباط العملاء كمتغير وسيط، وفي ضوء النتائج التي تم استخلاصها فقد تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تدعيم المربع الذهبي للتسويق في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، أهمها: إعطاء أولوية خاصة للكلمة المنطوقة الإلكترونية واعتمادها كأهم مصدر ترويجي للعروض والخدمات التي تقدمها الشركات، والاهتمام بارتباط العملاء باعتبارها إحدى الوسائل التي تعطي قيمة للشركة.