أثر الاتصالات الإدارية في سيكلوجية الاتصالات الهاتفية. دراسة حالة شركتي ديقو وارتيل

حامد, د/ محمد نور ادم; فجة, د/ على يحيى; تجانى, ا.د/ الطلب حسن

doi:10.21608/masf.2025.352215.1164

أثر الاتصالات الإدارية في سيكلوجية الاتصالات الهاتفية. دراسة حالة شركتي ديقو وارتيل

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

¹ أستاذ مساعد فى إدارة الأعمال جامعة ادم بركة بأبشة

² مدرس إدارة الأعمال جامعة ادم بركه بأبشة

³ عميد كلية قطر للعلوم الإقتصادية والإدارية جامعة الملك بصل بتشاد

10.21608/masf.2025.352215.1164

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى اظهار أثر الاتصالات الإدارية في ثقافة الاتصالات الهاتفية لما لها من أهمية كبيرة في حياة الناس اليومية وتوجيه الاتصال الإداري للمكالمات التلفونية التي تؤصلها قواعد الإدارة العامة في تثقيف موظفي المؤسسات بصورة خاصة وأصحاب الأعمال بما فيهم شرائح المجتمع بصورة عامة والحد من عشوائية الاتصالات الهاتفية.
فتعلم فنون الإتيكيت لا يقتصر فقط على آداب الأكل والمناسبات وإنما هو فن يدخل في جميع شؤون حياتنا، فالإتيكيت هو فن التعامل واللياقة واللباقة وهو فن الأخلاق الحميدة. ويعتبر الاتصال في بعض الأحيان جريمة خطيرة من جرائم انتهاك حقوق الإنسان وأعظم انتهاك لنوع الجنس في الكثير من المجتمعات. بيد أن التطور الذي حدث أخيرا قلل من وطأة هذه الخطورة بسبب تطبيقات المحادثة عبر الوسائط الاجتماعية والتطور التكنولوجي، لذلك أصبحت الاتصالات الهاتفية أقل بكثير مما سبق وخاصة في وسط الشباب، أو بين الأقرباء والأصدقاء دون ان ننسي أن هذه الوسيلة الحميمة بالتواصل هي السائدة بين الكثير من الأجيال المتقدمة في العمر حالياً. كما اعتمدت الدراسة عند تحليل البيانات على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية الذي يعرف اختصارا ب (SPSS) وبعد التحليل نقلت النتائج إلي (Word) للتعليق عليها كما تم استخدام (Excel) في رسم الأشكال والرسومات البيانية. وقد استخدمت الدراسة أيضاً أساليب إحصائية متنوعة للوصول الي النتائج وتحقيق أهداف الدراسة.

الكلمات الرئيسية