دور الارتباط الوظيفي في تعزيز سلوکيات المواطنة التنظيمية "دراسة تطبيقية علي البريد المصري"

دور الارتباط الوظیفی فی تعزیز سلوکیات المواطنة التنظیمیة

"دراسة تطبیقیة علی البرید المصری"

مقدمة:

تدرک معظم المنظمات الیوم تماما أن الذی یرضیها لیس بالضرورة أفضل موظف من حیث الولاء والإنتاجیة، لکن الموظف المرتبط جسدیاً وفکریاً وعاطفیاً بوظیفته فی المنظمة، وذلک لأنه یشعر بالحماس نحو تحقیق أهدافها، ویلتزم بقیمها، ویؤدى عمله بشکل أفضل ویعمل على تحقیق المزید من نتائج الأعمال المثیرة للإعجاب بالإضافة إلى انخفاض النیة لترک العمل؛ لأنه سوف یبقى مع منظمته ویکون مدافعاً عن منتجاتها وخدماتها ویسهم فی نجاح أعمالها(السلنتی،2010)، ولهذا یوصف الارتباط الوظیفی بأنه المفتاح الرئیس لنجاح المنظمة وقدرتها على المنافسة0

کما أن الارتباط الوظیفی  یوصف بأنه المفتاح الرئیسی لنجاح المنظمة وقدرتها على المنافسة، لهذا فإن بحوث الارتباط بالوظیفة تلقى اهتماماً متزایدا؛ لأنها من أبرز المفاهیم التنظیمیة الإیجابیة حیث یعکس هذا المفهوم الموظفین المرتبطین بعملهم حیث أنهم یتمیزون بالحیویة والنشاط ویرتبطونإیجابیا بعملهم ویشعرون بأنهم یؤدوا وظائفهم بفاعلیة، فهی عبارة عن حالة إیجابیة فی تحقیق العمل ذو الصلة الوظیفیة(Burke,R.J,and others,2009)0

ویعتبر سلوک المواطنة التنظیمیة من السلوکیات المنتجة التی إذا ما ترسخت فی التنظیم کان أکثر قدرة على تجنید طاقات ومواهب أفراده على نحو تطوعی لسد العجز الطارئ أو الخلل المتوقع فی سعی مستمر للتطور ولبلوغ الأهداف، کما أن سلوک المواطنة التنظیمیة تظهر أهمیته فی زیادة فعالیة المؤسسة وهی: تعزیز إنتاجیة الموظفین الجدد- تعزیز الإنتاجیة الإداریة- تحریر الموارد البشریة والمادیة لزیادة الإنتاجیة- تقلل من الحاجة لتخصیص المصادر النادرة للحفاظ على مستوی الأداء- یعمل سلوک المواطنة التنظیمیة کوسیلة فعالة لتنسیق الأنشطة بین أعضاء الفریق وجماعات العمل- تعزیز قدرة المؤسسة على جذب أفضل العاملین والإبقاء علیهم وجعل المؤسسة بیئة عمل جذابة- تعزیز استقرار الأداء الوظیفی وذلک من خلال توزیع الأعباء والمهام والواجبات الوظیفیة على العاملین حسب قدراتهم ومستویاتهم –تعزیز قدرة المؤسسة على التکیف مع المتغیرات البیئیة(أبو حشیش،2018)ویسعی الباحث فی هذا البحث إلى التعرف على دور الارتباط الوظیفی بأبعاده ( الحیویة – التفانی – الاستغراق )  فی تعزیز سلوکیات المواطنة التنظیمیة بأبعادها ( الایثار – الکرم – الروح الریاضیة – الالتزام العام – السلوک الحضاری ) حیث ان الارتباط الوظیفی یوصف بانه المفتاح الرئیس لنجاح المنظمة وقدرتها على المنافسة

 المصطلحات الرئیسیة للدراسة:

یتناول الباحث فی هذا الجزء المصطلحات الرئیسیة المستخدمة فی الدراسة وذلک على النحو التالی:

2/1/1/- الارتباط الوظیفی

یعرف الارتباط وفق نظریة الدورRol Theoryعلى أنه المشارکة الاختیاریة التی یقوم بها الفرد لأداء دوره الوظیفی واستثمار جهوده وقوته الذاتیة فی أداء العمل بما یضعه فی بؤرة الاهتمام داخل المنظمة(رضوان،2013م)، وقد شاع الارتباط من خلال Khanعام1990، الذی قام بربط هذا المفهوم بمفهوم الحضور النفسی phychological presence، وفق مفهومه فإن الارتباط یشیر إلى الحالة التی یعبر فیها الأفراد عن ذاتهم بشکل کامل– جسدیاً وذهنیاً وعاطفیاً فی أداء عملهم(شیت،2016)، وعرفت (زیدان،2016) الارتباط الوظیفی بأنه "الحالة العاطفیة الانفعالیة الایجابیة أو السارة التی تنشأ عن طبیعة عمل الفرد وخبراته العلمیة نتیجة الدافعیة والتفانی والاستغراق فی الوظیفة"0

2/1/2-أبعاد الارتباط الوظیفی:

من مراجعة الدراسات السابقة (Evans,2016,Nwamaka,et al,2016 ,Schaufeli,2015, Trinrud,2015,Chacko,2015,Gözükara,etal,2015,Schilling,2014,Lu,et al,2014). 

(العولقی وآخرین،2018،البردان،2017،حمد،2016،شیت،2016،زیدان،2016، حسن،2014، رضوان،2013،مرزوق،2013) تبین أن غالبیتها رکزت على ثلاثة أبعاد للارتباط الوظیفی هی (الحیویة والتفانی والاستغراق).

 وفیما یتعلق بهذه الأبعاد الثلاثة یری(مرزوق، 2013) أنها تأخذ ثلاث صور هی :

الحیویة/الحماس Vigor:وتعبر عن المستویات المرتفعة من الطاقة والمرونة الذهنیة أثناء العمل، والرغبة فی استثمار جهد الشخص فی عمله، والمثابرة فی مواجهة الصعاب0

التفانی/التکریس Dedication:ویشیر إلى اهتمام الفرد بعمله، وإحساسه بقیمته وأهمیته والشعور بالحماس والإلهام والفخر  والتحدی عند ممارسة عمله 0

الاستغراق/الامتصاص Absorption:ویعبر عن درجة انهماک الفرد فی عمله، وشعوره بأن الوقت ینقضی بسرعة فی العمل، وصعوبة فصل أو عزل نفسه من العمل 0

\2/2-سلوکیات المواطنة التنظیمیة

یشیر سلوک المواطنة التنظیمیة إلى إجراءات العمل الایجابیة والدور الإضافی الذی یتم تنفیذه طواعیة بالإضافة إلى المهام الوظیفیة المحددة للموظف(Brown,2018)0

وورد فی(عدی وآخرین،2018) أنسلوک المواطنة التنظیمیة(Organizational citizenship Behavior): هو عبارة عن سلوک وظیفی یؤدیه الفرد طواعیة ویتعدی حدود الواجبات الوظیفیة المحددة له، کما أنه لا یتم مکافئته علیه من خلال هیکل الحوافز الرسمی فی المنظمة وهو فی مجموعه یعزز الأداء الفعال للمنظمة0

ویری(نافع،2012) أن سلوک المواطنة التنظیمی هو ذلک السلوک الاجتهادی الذی یقوم به الفرد فی المنظمة بشکل اختیاری أو تطوعی، والذی یتجاوز نطاق ومتطلبات الدور الرسمی المحدد فی بطاقة الوصف الوظیفی، کما أنه لا یرتبط بنظام الحوافز الرسمیة بالمنظمة، ویکون هذا السلوک موجهاً نحو الأفراد أو الجماعة أو المنظمة ککل وذلک بغرض تحقیق الفعالیة التنظیمیة بها0

2/2/1- أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة:

أشارت دراسة (Organ,1990;Smith et al 1983) إلى أن سلوک المواطنة التنظیمیة یتضمن خمس مکونات أساسیة هی کما یلی:

الإیثار(Altruism): وهو سلوک اختیاری یهدف إلى مساعدة الآخرین(الرؤساء،والزملاء) فی المهام المتعلقة بالعمل0

الکرم(Courtesy): وهو سلوک اختیاری یهدف إلى منع وقوع المشاکل المتعلقة بالعمل مع الآخرین، وذلک من خلال التشاور مع الآخرین فی قراراتهم وتقدیم النصیحة الضروریة لهم0

الروح الریاضیة(Sportsmanship):وهو سلوک اختیاری یعکس مدی استعداد الفرد للعمل فی ظروف عمل غیر مناسبة دون شکوی0

الالتزام العام(General Compliance): وهو سلوک اختیاری یشمل أداء أنشطة أکثر من المطلوبة من الفرد، واحترام والتزام الموظف بقواعد وقوانین العمل فی المنظمة0

السلوک الحضاری(Civic Virtue):: وهو سلوک اختیاری یعکس مدی رغبة الموظف فی الاندماج الجاد والبناء فی کافة أنشطة المنظمة، والمساهمة فی تطویر المنظمة والقیام بوظائف غیر مطلوبة منه، الأمر الذی یحقق الفعالیة للمنظمة0

الدراسات السابقة

یتناول الباحث فی هذا الجزء الدراسات المتعلقة بالارتباط الوظیفی، والدراسات المتعلقة بسلوکیات المواطنة التنظیمیة، والدراسات المتعلقة بالارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة0

3/1- الدراسات السابقة المتعلقة بالارتباط الوظیفی

تناولت دراسة (البردان ،2017م)تحلیل العلاقة المباشرة وغیر المباشرة بین القیادة الأصیلة والارتباط بالعمل من خلال رأس المال النفسی کمتغیر وسیط فی المستشفیات التعلیمیة، وذلک بالتطبیق على 356 من الأطباء وأعضاء هیئة التمریض، وخلصت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط بین جمیع أبعاد رأس المال النفسی(الفعالیة الذاتیة-الأمل-المرونة-التفاؤل)مع جمیع أبعاد الارتباط بالعمل(الحماس-الإخلاص-الانغماس)، وکذلک یوجد علاقة ارتباط بین جمیع أبعاد القیادة الأصیلة(شفافیة العلاقات-المنظور الأخلاقی-التشغیل المتوازن-الوعی الذاتی)مع جمیع أبعاد الارتباط بالعمل، کما أظهرت النتائج أن رأس المال النفسی کمتغیر وسیط یدعم العلاقة بین القیادة الأصیلة والارتباط بالعمل0

   واستهدفت دراسة(النجار،2017م)التعرف على الدور الوسیط لرأس المال النفسی فی العلاقة بین المناخ النفسی والارتباط الوظیفی، وذلک بالتطبیق على 366 من العاملین بالمستشفیات الحکومیة بمحافظة کفر الشیخ، وتوصلت النتائج إلى أن المناخ النفسی له تأثیر مباشر إیجابی على کلٍ من رأس المال النفسی والارتباط الوظیفی، وأن رأس المال النفسی له تأثیر مباشر إیجابی على الارتباط الوظیفی، کما أثبتت نتائج الدراسة الدور الوسیط لرأس المال النفسی فی العلاقة بین المناخ النفسی والارتباط الوظیفی0

   بینما اهتمت دراسة(خلیفة،2017م)بالتعرف علىالعلاقة بین عناصر الشفافیة الإداریة(شفافیة المعلومات-شفافیة اللوائح والتشریعات-شفافیة القرارات-شفافیة تقییم الأداء)وبین الارتباط الوظیفی، وذلک بالتطبیق على 105 من العاملین بالبنوک التجاریة بمحافظة أسیوط، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط موجبة بین عناصر الشفافیة الإداریة وبین درجة الارتباط الوظیفی0

واستهدفت دراسة(جودة،وآخرین،2017م)معرفة العلاقة بین العقد النفسی والارتباط الوظیفی، وذلک بالتطبیق على 366 من العاملین بالشرکات الصناعیة التابعة لقطاع الأعمال العام بمحافظة الدقهلیة، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة طردیة بین العقد النفسی والارتباط الوظیفی، کما توصلت النتائج إلى وجود أثر إیجابی للعقد النفسی على الارتباط الوظیفی0

   وبحثت دراسة(Abdalkader,2017)العلاقة بین جودة حیاة العمل والارتباط الوظیفی، وذلک بالتطبیق على جمیع مشرفات التمریض بجمیع أقسام مستشفی عین شمس التخصصی التابعة لجامعة عین شمس والبالغ عددهم50، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة ایجابیة بین جودة حیاة العمل والارتباط الوظیفی0

واهتمت دراسة( العولقیوآخرین،2018) بتحلیل طبیعة العلاقة بین تطبیق أبعاد جودة حیاة العمل فی المؤسسة العامة للاتصالات الیمنیة وتعزیز ارتباط العاملین بوظائفهم وذلک بالتطبیق على 330 موظف فی المرکز الرئیسی للمؤسسة العامة للاتصالات وفروعها بأمانة العاصمة صنعاء وتوصلت النتائج إلی وجود علاقة معنویة بین أبعاد جودة حیاة العمل وتعزیز ارتباط العاملین بوظائفهم0

3/2- الدراسات السابقة المتعلقة بسلوکیات المواطنة التنظیمیة:

تناولت دراسة(الشیخ،2018) التعرف على مدی تأثیر تخطیط المسار الوظیفی على سلوکیات المواطنة التنظیمیة والتعرف على مدى إدراک العاملین لتخطیط المسار الوظیفی ومعرفة أهم الإجراءات المتبعة فی زیادة فاعلیة تخطیط المسار الوظیفی والتوصل إلىنموذج مقترح لأثر تخطیط المسار الوظیفی علی سلوکیات المواطنة التنظیمیة وذلک بالتطبیق علی 260 من العاملین بجامعة بنها وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن هناک علاقة طردیة موجبة بین تخطیط المسار الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة0

واهتمت دراسة(أبو العزم،2018) بالکشف عن أثر القیادة الخادمة على سلوکیات المواطنة التنظیمیة والتعرف على طبیعة العلاقة بین أبعاد القیادة الخادمة وسلوکیات المواطنة التنظیمیة وذلک بالتطبیق على العاملین بدیوان مدیریة الصحة بمحافظة الدقهلیة وتوصلت النتائج إلی وجود ارتباط معنوی بین معظم أبعاد القیادة الخادمة وسلوکیات المواطنة التنظیمیة فضلاً عن وجود أثر معنوی للقیادة الخادمة على سلوکیات المواطنة التنظیمیة0

ونجد أن دراسة( أبو حشیش،2018) هدفت إلى التعرف إلى أثر الدعم التنظیمی المدرک کمتغیر وسیط على قیم الثقة التنظیمیة وسلوک المواطنة التنظیمیة بأبعادها وذلک بالتطبیق على 149 من العاملین فی جامعة الأقصى وتوصلت الدراسة إلى أن مستوی تصورات العاملین فی جامعة الأقصى لقیم الثقة التنظیمیة السائدة جاءت بدرجة متوسطة ودرجة ممارسة العاملین لسلوک المواطنة التنظیمیة جاء بدرجة متوسطة کما أشارت النتائج إلى أن الدعم التنظیمی المدرک یتوسط بشکل کلی العلاقة ما بین قیم الثقة التنظیمیة وسلوک المواطنة التنظیمیة فی بعدی (الإیثار-اللطف والکیاسة) فی حین یتوسط

بشکل جزئی العلاقة ما بین قیم الثقة التنظیمیة وأبعاد(الروح الریاضیة-السلوک الحضاری-وعی الضمیر)لسلوک المواطنة التنظیمیة0

واستهدفت دراسة(عدی وآخرین،2018)معرفة دور الأنماط القیادیة الحدیثة فی تعزیز سلوک المواطنة التنظیمیة وذلک بالتطبیق علی 395 من الموظفین العاملین فی البنوک الأردنیة وأظهرت نتائج الدراسة أن أنماط القیادة التحویلیة والتبادلیة والأخلاقیة للمدراء لها أثر ایجابی على سلوک المواطنة التنظیمیة للموظفین وأن القیادة الساکنة الانطوائیة لها أثر سلبی علی سلوک المواطنة التنظیمیة للموظفین0

واهتمت دراسةBrown,2018)) بدراسة العلاقة بین سلوک المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی وذلک بالتطبیق علی 143 من العاملین بوکالة خدمة حمایة الطفل بولایة أوهایو وأظهرت النتائج أن تحلیل الانحدار الخطی لم یشر إلى علاقة مهمة بین سلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی0

3/3- الدراسات المتعلقة بالارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة:

رکزت دراسة(Knotts,2018)علی دور القیادة الذاتیة کوسیلة لزیادة النتائج الایجابیة للموظفین من خلال دراسة کیفیة تأثیر القیادة الذاتیة علی الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة وذلک بالتطبیق على 283 من عمال النقل، وتوصلت النتائج إلى أن القیادة الذاتیة لها علاقة ایجابیة مع سلوکیات المواطنة التنظیمیة وکذلک کانت للقیادة الذاتیة علاقة کبیرة مع الارتباط الوظیفی من خلال الإرهاق العاطفی وکذلک فإن الدعم التنظیمی المدرک یتوسط العلاقة بین القیادة الذاتیة وسلوکیات المواطنة التنظیمیة والإرهاق العاطفی0

واستهدفت دراسة(Sharma,2016) تحدید العلاقة بین القیادة الخادمة والارتباط الوظیفی والرضا الوظیفی والمواطنة التنظیمیة وذلک فی محاولة لإحداث تغییر ایجابی ودعم النجاح التنظیمی، بالتطبیق علی 57 قائد خادم و228 موظف یقدمون تقاریر لهؤلاء القادة من مختلف المنظمات الموجودة فی ولایة الینوى، وأظهرت النتائج علاقة ایجابیة کبیرة بین القیادة الخادمة والارتباط الوظیفی والرضا الوظیفی والمواطنة التنظیمیة0

وحققت دراسة(Thayer,2008)فی العلاقة بین المناخ النفسی والارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ایجابیة بین المناخ النفسی والارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة وکذلک لا یوجد علاقة بین الارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة0

بعد استعراض الدراسات السابقة وأهم ما توصلت إلیه من نتائج یخلص الباحث إلی ما یلی:

 تشیر الأبحاث إلى أن القادة الفعالین یعتبرون الارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة جزاءً من مجالات ترکیزهم الأساسیة(Sharma,2016)0

 أبرزت بعض الدراسات أهمیة الارتباط الوظیفی باعتباره أحد العوامل التی تؤثر وتتأثر بمجموعة من المتغیرات الإداریة: رأس المال النفسی-القیادة الأصیلة-المناخ النفسی(البردان؛ النجار،2017)، الشفافیة الإداریة(خلیفة،2017)،العقد النفسی(جودة وآخرین،2017)، جودة حیاة العمل(Abdahkader؛ العولقی وآخرین،2018)0

 أبرزت بعض الدراسات أهمیة سلوکیات المواطنة التنظیمیة باعتبارها أحد العوامل التی تؤثر وتتأثر بمجموعة من المتغیرات الإداریة:تخطیط المسار الوظیفی(الشیخ،2018)،القیادة الخادمة(أبو العزم،2018)،أنماط القیادة التحویلیة والتبادلیة والأخلاقیة للمدراء(عدی وآخرین،2018)،الرضا الوظیفیBrown,2018))0

  أظهرت نتائج(Sharma,2016)علاقة ایجابیة کبیرة بین القیادة الخادمة والارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة0

  بینما دراسة(Thayer,2008)أظهرت نتائجهاعدم وجود علاقة بین الارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة، الأمر الذی دعا الباحث إلی الکشف عن طبیعة العلاقة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة وکذلک دور هذه العلاقة فی تعزیز سلوکیات المواطنة التنظیمیة0

1- مشکلة وأسئلة البحث

برغم تعدد الدراسات السابقة للارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة إلا أنه فی حدود علم الباحث لا توجد دراسة فی البیئة العربیة تناولت دور الارتباط الوظیفی فی تعزیز سلوکیات المواطنة التنظیمیة بالتطبیق علی البرید المصری والذی یعد کیان حیوی من الکیانات الحکومیة الخدمیة والمتمثلة فیهیئة البرید التی تعد من أعرق الأجهزة الحکومیة وأقدمها فی مصر، وتشیر الأبحاث إلى أن القادة الفعالین یعتبرون الارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة جزاءً من مجالات ترکیزهم الأساسیة(Sharma,2016)، فی حین أندراسة(Thayer,2008)أظهرت نتائجها عدم وجود علاقة بین الارتباط الوظیفی والمواطنة التنظیمیة0

وفی ضوء ما تقدم یسعی هذا البحث إلى الإجابة على التساؤلات التالیة:

هل هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة بین أبعاد الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا؟

هل تختلف اتجاهات العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لخصائصهم الشخصیة( النوع - المؤهل- فئة العمر- الخبرة)0

2-          أهداف البحث

یسعی البحث إلی تحقیق الأهداف التالیة:

2/1- تحدید وتوصیف نوع ودرجة العلاقة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا0

2/2- تحدید درجة الاختلاف فی اتجاهات العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لخصائصهم الشخصیة 0

3- أهمیة البحث

یعتبر هذا البحث استکمالاً لمحاولات الباحثین فی الوصول إلی أهم المتغیرات التنظیمیة التی تساهم بشکل أو بآخر فی تحسین المناخ التنظیمی وما یترتب علی ذلک من نتائج ایجابیة، وکذلک التعرف علی نوع العلاقة بین هذه المتغیرات لتعزیز العلاقات الایجابیة منها ومحاولة التصدی للعلاقات السلبیة ومنع حدوثها من خلال المتغیرات التنظیمیة الایجابیة مثل الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة0ومن ناحیة أخری یتناول هذا البحث کیان حیوی من الکیانات الحکومیة الخدمیة والمتمثلة فی هیئة البرید التی تعد من أعرق الأجهزة الحکومیة وأقدمها فی مصر10

حیث تبلغ عدد مکاتب الخدمات البریدیة 3991 وحدة عام2016/2017، وبلغت قیمة المبالغ المودعة بصندوق توفیر البرید 114.9 ملیار جنیه عام 2016/2017، وبلغت قیمة رصید العملاء بصندوق توفیر البرید 197.5 ملیار جنیه عام 2016/2017، وبلغت قیمة المبالغ المودعة بالحسابات الجاریة 73.9 ملیار جنیه عام 2016/2017، وبلغت عدد المعاشات المنصرفة 68.1 ملیون معاش عام 2016/2017، وبلغت قیمة المعاشات المنصرفة 63.8 ملیار جنیه عام 2016/201720

4- منهج البحث

   یشتمل منهج البحث علی کل من الفرضیات، ومجتمع وعینة البحث، وأسلوب جمع البیانات ومتغیرات الدراسة وأسلوب قیاسها، وأخیراً أسالیب التحلیل واختبار الفرضیات احصائیاً0

4/1- فرضیات البحث

اعتمد الباحث عند صیاغة فروض البحث علی مصادر متنوعة فی مقدمتها الدراسات السابقة ذات العلاقة المباشرة وغیر المباشرة بمشکلة الدراسة موضوع الاهتمام، وفی ضوء مشکلة وأهداف البحث تم صیاغة فروض البحث فی صورة فرض العدم وهی کما یلی:

الفرضیة الأولی: لیس هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا 0

الفرضیة الثانیة: لیس هناک اختلاف فی اتجاهات العاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لاختلاف خصائصهم الشخصیة0

4/2- مجتمع وعینة البحث

یجرى هذا البحث على هیئة البرید المصری کأحد المنظمات الخدمیة بالجهاز الحکومی للدولة ( قطاع مناطق برید وسط الدلتا والذی یضم " الإدارة العامة لبرید شمال المنوفیة – الإدارة العامة

لبرید جنوب المنوفیة – الإدارة العامة لبرید الغربیة – الإدارة العامة لبرید القلیوبیة –الإدارة العامة لبرید المحلة الکبرى" )،ولتحدید حجم العینة تم الرجوع إلی الجداول الإحصائیة لتحدید حجم العینة. وفی مجتمع یقترب من (10000مفردة) فان حجم العینة یبلغ 370 مفردة عند حدود خطأ  5% (بازرعة،2008)،وقد حرص الباحث علی توزیع 400 لمقابلة احتمالات الخطأ وعدم الرد ولزیادة الدقة فی النتائج فکلما کبر حجم العینة کلما کانت أکثر تمثیلا للمجتمع، وتم توزیع العینة باستخدام التوزیع المتناسب بنسبة الأهمیة فی المجتمع والجدول رقم(1/7) یوضحعدد العاملین بمناطق قطاع برید وسط الدلتا وتوزیع العینة باستخدام التوزیع المتناسب

جدول رقم (1/7)

عدد العاملین وحجم العینة بمناطق قطاع برید وسط الدلتا

المصدر: من إعداد الباحث حسب سجلات إدارات الشئون الإداریة والأفراد بمناطق قطاع مناطق برید وسط الدلتا لعام 2018م0

وبلغت قوائم الاستقصاء الصالحة للتحلیل 342 استمارة استقصاء بمعدل استجابة قدره 85.5%0

4/3- أداة جمع البیانات:

تمثلت أداة جمع البیانات الخاصة بالدراسة فی قائمة استقصاء موجهة لمفردات عینة الدراسة اشتملت على مجموعة من الأسئلة الموجهة لقیاس متغیرات الدراسة(الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة)0

4/4- متغیرات الدراسة وأسالیب قیاسها:

4/4/1-المتغیر المستقل:الارتباط الوظیفی:

وتم قیاسه باستخدام مقیاس یطلق علیه:(UWES)Utrecht Work Engagementوالذی تم تصمیمه بواسطةSchaufeli et al., 2002))،والذی یتکون من ثلاثة أبعاد هی (الحیویة/الحماس والتفانی والاستغراق)وقام الباحث بالاعتماد علیه حیث اعتمدت علیه دراسة ( عبد العزیز2013:زیدان,2013)، فی قیاسها لأبعاد الارتباط الوظیفی حیث اعتمد الباحث على 15 عبارة من هذا المقیاس تم قیاس الوزن النسبی لکلٍ منها باستخدام مقیاس لیکرت الخماسی، والجدول رقم(2/7)یوضح أبعاد الارتباط الوظیفی وعبارات قیاسها0

جدول رقم(2/7)

أبعاد الارتباط الوظیفی وعبارات قیاسها0

المصدر: من إعداد الباحث فی ضوء الإطلاع علی الدراسات السابقة 0 

4/4/2- المتغیر التابع: سلوکیات المواطنة التنظیمیة:

واعتمد الباحث فی قیاس سلوکیات المواطنة التنظیمیة علی مقیاس (Konovsky and Pugh,1996)حیث اعتمدت علیه(دراسة نافع,2013) لقیاس سلوکیات المواطنة التنظیمیة، والجدول رقم(3/7) یوضح أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة وعبارات قیاسها0

جدول رقم(3/7)

أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة وعبارات قیاسها

المصدر: من إعداد الباحث فی ضوء الاطلاع علی الدراسات السابقة 0

4/5- اختبار الصدق/الثبات والاعتمادیة:

4/5/1- اختبار الصدقValidity :

یستخدم هذا الاختبار لبیان درجة صدق عبارات قائمة الاستقصاء فی قیاس ما صممت من أجله، والتأکید علی أن عبارات القائمة تعطی للمستقصی منه نفس المعنى والمفهوم الذی یقصدها الباحث، وتم إجراء اختبار الصدق عن طریق الجذر التربیعی لمعامل الثبات وکانت جمیع قیمه مقبولة ( انظر الجدول رقم4/7)، وبالتالی یمکن الاعتماد علی القائمة لقیاس ما أعدت من أجله،  واعتمد الباحث علی مقیاس (UWES)Utrecht Work Engagementوالذی تم تصمیمه بواسطةSchaufeli et al., 2002)) لقیاس المتغیر المستقل( الارتباط الوظیفی)، ومقیاس (Konovsky and Pugh,1996) لقیاس المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) حیث اعتمدت علیهم الکثیر من الدراسات السابقة لتمتعهم بدرجة عالیة من الصدق والثبات0

4/5/2- اختبار الثبات والاعتمادیة Reliability:

یستخدم هذا الاختبار لقیاس مدى إمکانیة الاعتماد علی عبارات قائمة الاستقصاء فی الحصول علی بیانات تتسم بالثبات، تم إجراء اختبار ثبات للتأکد من إمکانیة الاعتماد علی نتائج الدراسة المیدانیة فی تعمیم النتائج، حیث تم الاعتماد علی معامل ألفا کرونباخ، باعتباره أکثر أسالیب تحلیل الاعتمادیة دلالة فی تقییم درجة التناسق الداخلی بین محتویات المقیاس الخاضع للاختبار، ووفق اختبار المقاییس فی البحوث الاجتماعیة فقد تقرر استبعادأی متغیر من المتغیرات الخاضعة للاختبار والذی یحصل على معامل ارتباط أجمالی أقل من30,0(إدریس،1996؛إدریس،المرسی،1993)، وقد تم تطبیق أسلوب الارتباط ألفاعلى مقیاس الارتباط الوظیفی، وذلک بصورة إجمالیة للمقیاس ککل ولکل مجموعة من المتغیرات التی یتکون منها المقیاس علی حده، وبالنسبة لمقیاس الارتباط الوظیفی للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا فقد أظهرت نتائج تحلیل الاعتمادیة أن معامل ألفا للمقیاس ککل یمثل نحو864,0وهو مؤشر لدرجة عالیة من الاعتمادیة، ویوضحالجدول4/7درجة الاتساق الداخلی بین الارتباط الوظیفی باستخدام معامل الارتباط ألفا0

جدول(4/7)

درجة الاتساق الداخلی بین محتویات الارتباط الوظیفی باستخدام معامل الارتباط ألفا

(مخرجات تحلیل الاعتمادیةReliability Analysis)

المصدر: من إعداد الباحث اعتماداً علی نتیجة التحلیل الإحصائی

*تم تطبیق المحاولة الثانیة بعد استبعاد العبارات التی حصلت على معاملات ارتباط أقل من 3,0 وذلک بغرض تحسین درجة الاعتمادیة للمقیاس0

من الجدول السابق یتضح أن نتائج تحلیل الاعتمادیة أظهرت أن معامل ألفا للمقیاس ککل حوالی864,0،وبفحص معاملات الارتباط الإجمالیة للتفانی تبین أن هناک عبارة لم تتمکن من مقابلة المعیار الذی سبق تحدیده(معامل ارتباط أقل من 30,0)ولذلک تقرر استبعادها منالمقیاس وبذلک أصبح عدد العبارات 3 بدلا من 4، ورغبة فی تحسین درجة الاعتمادیة لمقیاس الارتباط فقد تقرر تطبیق أسلوب الارتباط ألفا مرة ثانیة، حیث ارتفع التفانی من 529,0 إلى 878,0وتم تطبیق أسلوب معامل الارتباط ألفا علی مقیاس سلوکیات المواطنة التنظیمیة، وذلک بصورة إجمالیة للمقیاس ککل ولکل متغیر من المتغیرات التی یتکون منها المقیاس علی حدة . وبالنسبة لمقیاس سلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا فقد أظهرت نتائج تحلیل الاعتمادیة أن معامل ألفا للمقیاس ککل یمثل نحو84,0وهو مؤشر لدرجة عالیة من الاعتمادیة، ویوضح الجدول5/7  درجة الاتساق الداخلی بین محتویات سلوکیات المواطنة التنظیمیة باستخدام معامل الارتباط ألفا0

جدول رقم(5/7)

درجة الاتساق الداخلی بین محتویات سلوکیات المواطنة باستخدام معامل الارتباط ألفا

(مخرجات تحلیل الاعتمادیةReliability Analysis)

المصدر: من إعداد الباحث اعتمادا علی نتیجة التحلیل الإحصائی

4/6- أسالیب تحلیل البیانات

اعتمدت منهجیة معالجة بیانات هذه الدراسة علی بعض أسالیب التحلیل المتوفرة فی حزمة أسالیب التحلیل الإحصائی Spss، وتتمثل الأسالیب والاختبارات الإحصائیة فیما یلی:

4/6/1- المقاییس الإحصائیة الوصفیة ممثلة فی الوسط الحسابی والانحرافالمعیاری وذلک بغرض وصف خصائص عینة الدراسة من ناحیة، ومعرفة المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لأبعاد الارتباط الوظیفی من ناحیة، وأبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة من ناحیة أخری0

4/6/2- أسلوب معامل الارتباط ألفا0

4/6/3- أسلوب تحلیل الارتباط، وذلک بغرض التحقق من العلاقة بین أبعاد (المتغیر المستقل)

الارتباط الوظیفی و(المتغیر التابع) سلوکیات المواطنة التنظیمیة0

4/6/4-تحلیل التباینONEWAYANOVAوذلک بغرض التعرف علی الاختلاف فی اتجاهات العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لخصائصهم الشخصیة0

وقد تم تقسیم التحلیل الإحصائی الوصفی لمتغیرات الدراسة إلی قسمین کما یلی:

القسم الأول: التحلیل الإحصائی الوصفی لمتغیرات الدراسة ،ویشتمل علی ما یلی:

ü      أولا: الخصائص الشخصیة لعینة الدراسة 0

ü   ثانیا: المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لآراء العاملین حول أبعاد الارتباط الوظیفی وأبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة0

القسم الثانی: اختبار فرضیات الدراسة، ویشتمل علی ما یلی:

ü   أولاً: العلاقة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا0

ü   ثانیاً: الاختلاف فی اتجاهات العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لخصائصهم الشخصیة0

ویتم تناول کل قسم منهما على النحو التالی

القسم الأول: التحلیل الإحصائی الوصفی لمتغیرات الدراسة، ویشتمل علی ما یلی:

ü      أولا: الخصائص الشخصیة لعینة الدراسة(النوع- العمر- المؤهل- الخبرة ):

ویوضح الجدول رقم(6/7) توزیع أفراد عینة الدراسة وفق خصائصهم الشخصیة:

جدول رقم(6/7)

توزیع أفراد الدراسة وفقا لخصائصهم الشخصیة

المصدر: من إعداد الباحث اعتماداً على نتیجة التحلیل الإحصائی

ویتضح من الجدول أن مفردات عینة الدراسة بلغت 342 مفردة مکونة من 272 ذکر بنسبة79.53% ،70 أنثی بنسبة20.46% ، کما یتضح من الجدول أن فئة العمر من 30 إلى أقل من 45 سنة هی الفئة الأکثر شیوعاً داخل عینة الدراسة حیث بلغت نسبتها 70.76% تلیها الفئة العمریة 45سنةفأکثر حیث بلغت نسبتها 26.60% فی حین کانت الفئة العمریة أقل من 30 سنة هی الفئة الأقل شیوعاً داخل عینة الدراسة حیث بلعت نسبتها 2.63% ، وأیضاً یتضح من الجدول أن فئة العاملین الحاصلین علی مؤهل جامعی هی الفئة الأکثر شیوعاً داخل عینة الدراسة حیث بلغت نسبتها 52.33% یلیها فئة المؤهل المتوسط حیث بلغت نسبتها36.54 % وبعد ذلک تأتی فئة الدراسات العلیا حیث بلغت نسبتها11.11%، وأخیراً یتضح من الجدول أن فئة العاملین ذوی الخبرة من 5 سنوات حتى 15 سنة هی الفئة الأکثر شیوعا داخل عینة الدراسة حیث بلغت نسبتها 62.57%، یلیها فئة العاملین ذوی الخبرة أکثر من 15 سنةحیث بلغت نسبتها34.79% ، فی حین کانت فئة العاملین ذوی الخبرة أقل من 5 سنوات هی الفئة الأقل شیوعاً داخل عینة الدراسة حیث بلغت نسبتها 2.63%0

ü   ثانیا: المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لأراء العاملین حول أبعاد الارتباط الوظیفی وأبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة

الإحصاء الوصفی للمتغیر المستقل: الارتباط الوظیفی:

یمکن تلخیص نتائج التحلیل الإحصائی المتعلقة بالتحلیل الوصفی وإظهار الأهمیة النسبیة لأبعاد الارتباط الوظیفی للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا فی الجدول التالی رقم(7/7)

جدول رقم(7/7)

الوصف الإحصائی لترتیب الأهمیة لأبعاد الارتباط الوظیفی

المصدر: من إعداد الباحث اعتمادا علی نتیجة التحلیل الإحصائی 0

ویتضح من الجدول السابق رقم(7/7) ما یلی:

بلغ المتوسط الحسابی للارتباط الوظیفی2.19بانحراف معیاری قدره0.796، وتراوحت متوسطات أبعاد الارتباط الوظیفی ما بین2.02و 2.30 درجة علی مقیاس لیکرت ،حیث بلغ أکبر متوسط حسابی 2.30 بانحراف معیاری 0.490ویتعلق ببعد(الاستغراق) ویتضح من ذلک أن العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا ینهمکون إلی حد ما فی أداء العملوبلغ أقل متوسط حسابی 2.02 بانحراف معیاری قدره0.5600ویتعلق ببعد التفانی،ویتضح من ذلک أن العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا یشعرون بصعوبة العمل الذی یقومون به 0

وفیما یتعلق بالمستوی العام للارتباط الوظیفی للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا فقد ظهر ضعیف حیث بلغ المتوسط الحسابی2.19 وبانحراف معیاری مقداره 0.796

1-     الإحصاء الوصفی للمتغیر التابع: سلوکیات المواطنة التنظیمیة:

یمکن تلخیص نتائج التحلیل الإحصائی المتعلقة بالتحلیل الوصفی وإظهار الأهمیة النسبیة لأبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا فی الجدول التالی رقم(8/7)

جدول رقم(8/7)

الوصف الإحصائی لترتیب الأهمیة لأبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة

المصدر: من إعداد الباحث اعتمادا علی نتیجة التحلیل الإحصائی 0

ویتضح من الجدول السابق رقم(8/7) ما یلی:

بلغ المتوسط الحسابی لسلوکیات المواطنة التنظیمیة3.016بانحراف معیاری قدره0.491 ، وتراوحت متوسطات أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة ما بین2.19و 4.20 درجة علی مقیاس لیکرت ،حیث بلغ أکبر متوسط حسابی 4.20 بانحراف معیاری0.595ویتعلق ببعد (الالتزام العام) ویتضح من ذلک أن العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا یتمتعون بقدر عال من  الالتزام فی العمل وذلک بحرصهم علی( الحضور وعدم الغیاب- قضاء معظم ساعات العمل فی أوقات العمل- الالتزام بمواعید العمل المحددة ) وبلغ أقل متوسط حسابی 2.19بانحراف معیاری قدره0.796 ویتعلق ببعد الإیثار، ویتضح من ذلک أن العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا لا یساعد بعضهم البعض ولا یقومون بأداء عمل زملائهم فی حالة غیابهم وکذلک لا یقومون بتسهیل مهمة زملائهم الجدد، وربما یرجع ذلک من وجهة نظر الباحث أن أغلب العاملین یعملون علی شبابیک مواجهة للجمهور وکل منهم له Password, user nameعلی جهاز الکمبیوتر الخاص به وغیر مسموح لهم بالقیام بأداء أعمال زملائهم حسب التعلیمات المنظمة للعمل0

وفیما یتعلق بالمستوی العام لسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا فقد ظهر جید حیث بلغ المتوسط الحسابی3.016وبانحراف معیاری مقداره 0.491 0

القسم الثانی: اختبار فرضیات الدراسة ،ویشتمل علی ما یلی:

ü   الفرضیة الأولی: لیس هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا 0

ü   الفرضیة الثانیة: لیس هناک اختلاف فی اتجاهات العاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لاختلاف خصائصهم الشخصیة0

تم إجراء تحلیل الارتباط لکل بعد من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی حده، علی أبعاد المتغیر التابع(سلوکیات المواطنة التنظیمیة) ، وأظهرت النتائج أن هناک علاقة ارتباط  ذات دلالة إحصائیة للبعد الأول(الحیویة) والثانی(التفانی )والثالث(الاستغراق)،وذلک کما یتضح من الجدول رقم(9/7)0

جدول رقم(9/7)

معاملات الارتباط بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا

المصدر: من إعداد الباحث اعتمادا علی نتیجة التحلیل الإحصائی 0

** تشیر إلی دلالة احصائیةعند01.

ویتضح من الجدول (9/7) ما یلی:هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الأول(الحیویة) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 0

هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الثانی( التفانی) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة)

هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الثالث( الاستغراق ) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 0

هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة لجمیع أبعاد المتغیر المستقل ( الارتباط) الوظیفی علی أبعاد المتغیر التابع سلوکیات المواطنة التنظیمیة 0

الفرضیة الثانیة: لیس هناک اختلاف فی اتجاهات العاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لاختلاف خصائصهم الشخصیة0

تم إجراء تحلیل التباین وذلک لأبعاد المتغیر التابع (سلوکیات المواطنة التنظیمیة) ککل، وأظهرت النتائج أن هناک اختلافاً معنویاً بین أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا حسب متغیراتهم الشخصیة وذلک کما فی یلی:

جدول رقم(10/7)

متوسط سلوکیات المواطنة التنظیمیة حسب المتغیرات الشخصیة

المصدر: من إعداد الباحث اعتمادا علی نتیجة التحلیل الإحصائی 0

ویتضح من الجدول رقم(10/7) أن الذکور لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أکثر بقلیل من الإناث بمتوسط حسابی قدره3.01مقابل متوسط قدره3.00 للإناث ویرجع ذلک من وجهة نظر الباحث إلی أن الإناث منشغلون أکثر من الذکور بحیاتهم الشخصیة( البیت والأسرة) أکثر من الذکور0

ویتضح أیضاً من الجدول (10/7) أن العاملین أصحاب الفئة العمریة الأقل أقل فی سلوکیات المواطنة التنظیمیة فی حین أن العاملین أصحاب الفئة العمریة الأکبر لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمه جیدة ویأتی فی المرتبة المتوسطة العاملین أصحاب الفئة العمریة (من 30 إلی أقل من 45 سنة)، ویرجع ذلک من وجهة نظر الباحث إلی أن العاملین أصحاب الفئة العمریة الأکبر قضوا سنوات طویلة فی العمل والعمل بالنسبة لهم أکثر من کونه مجرد وظیفة ولذلک یحرصون علی الالتزام بالتعلیمات ومتابعة أنشطة العمل ومساعدة الزملاء0

وکذلک یتضح من الجدول(10/7) أن العاملین أصحاب المؤهلات الجامعیة لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أکثر من العاملین أصحاب المؤهلات المتوسطة ویأتی فی المرتبة الأخیرة العاملین الحاصلین علی دراسات علیا، ویرجع ذلک من وجهة نظر الباحث إلی أن العاملین أصحاب الدراسات العلیا فرصهم فی الالتحاق بعمل آخر تعتبر جیدة ولذلک هم أقل التزاماً من زملائهم ذوی المؤهلات الجامعیة والمتوسطة0

وأخیراً یتضح من الجدول (10/7) أن العاملین أصحاب الخبرة الأعلى فی العمل لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أعلی من غیرهم من ذوی الخبرة الأقل ویرجع ذلک من وجهة نظر الباحث إلی أن العاملین ذوی الخبرة الأعلى فی العمل یقدسون العمل وأکثر التزاماً من غیرهم ذوی الخبرة الأقل حرصاً علی دخلهم المادی للوفاء بمتطلبات الحیاة أکثر وأیضاً یعتبرون العمل جزءاً رئیساً من حیاتهم وأکبر من کونه مجرد وظیفة0

1. النتائج والتوصیات

5/1- نتائج الدراسة:

5/1/1-اختبار الفرضیة الأولی: والتی  تنص على أنه: لیس هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا

ولاختبار هذه الفرضیة تم إجراء تحلیل الارتباط وتوصلت النتائج إلی أنه" توجد علاقة ذات دلالة إحصائیة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا " وذلک کما یلی:

هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الأول(الحیویة) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 

هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الثانی( التفانی) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 

هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الثالث( الاستغراق ) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 0

5/1/2-اختبار الفرضیة الثانیة: والتی تنص على أنه:لیس هناک اختلاف فی اتجاهات العاملین فی قطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لاختلاف خصائصهم الشخصیة(النوع- المؤهل- فئة العمر- الخبرة)0

ولاختبار هذه الفرضیة تم إجراء تحلیل التباین وتوصلت النتائج الی ما یلی:

 تم إجراء تحلیل التباین وذلک لأبعاد المتغیر التابع (سلوکیات المواطنة التنظیمیة) ککل، وأظهرت النتائج أن هناک اختلافاً معنویاً بین أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا حسب متغیراتهم الشخصیة وذلک کما فی یلی:

الذکور لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أکثر بقلیل من الإناث0

العاملین أصحاب المؤهلات الجامعیة لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أعلی من العاملین أصحاب المؤهلات المتوسطة ویأتی فی المرتبة الأخیرة العاملین الحاصلین علی دراسات علیا0

العاملین أصحاب الفئة العمریة الأقل أقل فی سلوکیات المواطنة التنظیمیة فی حین أن العاملین أصحاب الفئة العمریة الأکبر لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمه جیدة ویأتی فی المرتبة المتوسطة العاملین أصحاب الفئة العمریة (من 30 إلی أقل من 45 سنة)0

العاملین أصحاب الخبرة الأعلى فی العمل لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أعلی من غیرهم من ذوی الخبرة الأقل0

5/2- الإجابة علی تساؤلات الدراسة:

   یستعرض الباحث فی الجزء التالی تساؤلات الدراسة والإجابة علیها فی ضوء نتائج اختبارات الفرضیات وذلک کما یلی:

تمثل السؤال الأول فی: هل هناک علاقة ذات دلالة إحصائیة بین أبعاد الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا؟

وقد أثبتت الدراسة وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة بین الارتباط الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة وذلک کما یلی:

1- هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الأول(الحیویة) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 0

2- هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الثانی( التفانی) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 0

3- هناک علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائیة للبعد الثالث( الاستغراق ) من أبعاد المتغیر المستقل(الارتباط الوظیفی) علی أبعاد المتغیر التابع( سلوکیات المواطنة التنظیمیة) 0

وتمثل السؤال الثانی فی: هل تختلف اتجاهات العاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا نحو سلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقاً لخصائصهم الشخصیة( النوع - المؤهل- فئة العمر-الخبرة)0

وقد أثبتت الدراسة أن هناک اختلافاً معنویاً بین أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة للعاملین بقطاع مناطق برید وسط الدلتا حسب متغیراتهم الشخصیة وذلک کما فی یلی:

1-      الذکور لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أکثر بقلیل من الإناث0

2-   العاملین أصحاب المؤهلات الجامعیة لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أعلی من العاملین أصحاب المؤهلات المتوسطة ویأتی فی المرتبة الأخیرة العاملین الحاصلین علی دراسات علیا0

3-   العاملین أصحاب الفئة العمریة الأقل أقل فی سلوکیات المواطنة التنظیمیة فی حین أن العاملین أصحاب الفئة العمریة الأکبر لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمه جیدة ویأتی فی المرتبة المتوسطة العاملین أصحاب الفئة العمریة (من 30 إلی أقل من 45 سنة)0

4-      العاملین أصحاب الخبرة الأعلى فی العمل لدیهم سلوکیات مواطنة تنظیمیة أعلی من غیرهم من ذوی الخبرة الأقل0

5/3 : توصیات الدراسة وآلیة تنفیذها:

فی ضوء ما أسفرت عنه نتائج الدراسة، یمکن للباحث تقدیم التوصیات التالیة وآلیة تنفیذها کما فى الجدول (1/8):

جدول رقم(1/8)

توصیات الدراسة وآلیة تنفیذها

المصدر: من إعداد الباحث اعتماداً علی نتائج الدراسة

8/4- البحوث المستقبلیة المقترحة :

   یوصى الباحث بإجراء المزید من البحوث فی الجوانب التالیة:

1-      تطبیق متغیرات الدراسة الحالیة فی مجال القطاع الخاص 0

2-   دراسة دور المتغیرات السلوکیة الایجابیةکسلوکیات المواطنة التنظیمیة والارتباط الوظیفی فی الحد من الفساد الإداری 0